Jeśli nie działa EPG w telewizorze, w pierwszej kolejności sprawdź, czy przewodnik jest pusty na jednym kanale, na kilku czy wszędzie. Zanotuj też, czy obraz i dźwięk działają normalnie. Brak opisu pojedynczej audycji, program przesunięty o godzinę i całkowicie pusta siatka to różne objawy. Rozpoznanie wzorca oszczędza czas i pomaga zachować zapisaną listę stacji.
Co wyświetla przewodnik programów
EPG to elektroniczny przewodnik po programach. Może pokazywać tytuły, godziny emisji i dodatkowe opisy audycji. Dane zwykle pochodzą z transmisji telewizyjnej lub z usługi używanej przez konkretny odbiornik. Zależnie od źródła może być widoczna tylko bieżąca i następna audycja albo harmonogram obejmujący więcej godzin czy dni. Długość harmonogramu może różnić się pomiędzy stacjami.
Producent odbiornika może dodawać informacje z własnej usługi. Sprawdź więc, czego dokładnie brakuje. Gdy nadal są tytuły i godziny, ale zniknęły miniatury albo rozszerzone opisy, główny przewodnik może działać poprawnie. Zakres dostępnych funkcji zależy od modelu i źródła. W przypadku dekodera zakres funkcji może zależeć również od usług operatora. Przykładem jest planowanie nagrań w chmurze za pomocą przewodnika, opisane na stronie Polsat Box o funkcjach dekodera po podłączeniu do internetu. Operator wskazuje, że dostępność funkcji zależy od modelu.
Otwórz przewodnik właściwego urządzenia
Jeśli przewód antenowy jest wpięty bezpośrednio w telewizor, wybierz telewizję na żywo i naciśnij przycisk przewodnika na jego pilocie. Jeśli kanały odbiera zewnętrzny dekoder podłączony przez HDMI, użyj przycisku przewodnika na pilocie dekodera. Telewizor wyświetla wtedy ekran drugiego urządzenia. Próba otwarcia przewodnika w menu tunera telewizora może pokazać inną listę lub pusty ekran.
Przy telewizji internetowej otwórz harmonogram w aplikacji albo na urządzeniu operatora. Sprawdź, czy dotyczy on tych samych kanałów, które oglądasz. Lista dostępna w aplikacji może różnić się od tej z anteny. Jeśli masz dwa źródła, zapisz przy każdym, na jakim urządzeniu widać opisy i czy brakuje tego samego programu. Porównanie ma sens przede wszystkim wtedy, gdy oba odbiorniki korzystają z tej samej usługi.
Gdy przewodnik działa tylko na niektórych stacjach
Wybierz problematyczną stację, poczekaj chwilę na obrazie i otwórz przewodnik ponownie. Powtórz próbę na sąsiednim kanale, a potem na kanale z innego multipleksu. Jeśli tabela uzupełnia się dopiero po wejściu na dany program, zanotuj tę obserwację. Pozwala ona odróżnić pustą siatkę od sytuacji, w której odbiornik dopiero pobiera dane po przełączeniu.
Jeżeli kilka stacji z tego samego pakietu ma puste pola, sprawdź również obraz i dźwięk. Przy widocznych zakłóceniach zobacz, czy telewizor pokazuje zmiany jakości sygnału. Listę podstawowych grup nadawania wyjaśnia poradnik o odbiorze multipleksów DVB-T2. Jeżeli widać same nazwy stacji bez poprawnego obrazu, zastosuj osobną diagnostykę braku obrazu w DVB-T2.
Jeśli obraz jest stabilny, a brak dotyczy wyłącznie pojedynczej pozycji, porównaj program później i sprawdź następną audycję. Drugi odbiornik z tego samego źródła może pomóc określić, czy problem powtarza się niezależnie od telewizora. Gdy na obu brakuje tych samych danych, przekaż operatorowi lub nadawcy nazwę programu i dokładną godzinę. Ponowne strojenie zwykle nie uzupełni informacji, których nadawca nie dostarcza.
Sprawdź zegar, gdy audycje mają błędne godziny
Najpierw porównaj godzinę urządzenia z rzeczywistym czasem. Sprawdź, czy kraj i strefa czasowa odpowiadają miejscu użytkowania. Jeśli masz wybór między ustawieniem ręcznym a automatycznym, odczytaj instrukcję modelu. Gdy problem pojawia się po zmianie czasu, porównaj bieżącą audycję na kilku stacjach. Powtarzalne przesunięcie na całej liście jest inną wskazówką niż błędna godzina dotycząca tylko jednego programu.
Zapisz oddzielnie godzinę systemową i godzinę widoczną w przewodniku. Jeśli zegar jest prawidłowy, a tylko pojedyncza stacja pokazuje przesunięty harmonogram, porównaj ją z oficjalnym programem nadawcy. Przy planowaniu nagrania z niesprawnego przewodnika użyj ręcznego harmonogramu, jeżeli urządzenie to umożliwia. Po ustawieniu sprawdź, czy odbiornik pokazuje właściwą datę, program i przedział czasu.
Co zrobić, gdy cała siatka jest pusta
Zacznij od przełączenia na inną stację i sprawdzenia źródła. Następnie uruchom urządzenie ponownie zgodnie z instrukcją, gdy nie trwa nagrywanie ani aktualizacja. Po ponownym starcie odczekaj na obrazie i spróbuj jeszcze raz. Jeśli przewodnik w aplikacji korzysta z internetu, sprawdź działanie sieci na tym samym urządzeniu. Przy odbiorze antenowym kieruj się dokumentacją modelu, bo część danych może pochodzić bezpośrednio z transmisji.
Jeżeli problem zaczął się po zmianie urządzenia, zapisz model i wersję jego oprogramowania. Sprawdź na stronie producenta opis funkcji oraz dostępność oficjalnej aktualizacji. Jeśli lista kanałów i odbiór są poprawne, odłóż pełne strojenie i reset do czasu ustalenia, czy problem dotyczy całej funkcji, czy tylko dodatków. Przed przywróceniem ustawień fabrycznych zapisz ustawienia i listę stacji, jeśli urządzenie pozwala je wyeksportować.
Jak opisać problem operatorowi lub serwisowi
Podaj źródło telewizji, model urządzenia, nazwę kanału i godzinę wystąpienia problemu. Dodaj zdjęcie ekranu z przewodnikiem oraz informację, czy obraz i dźwięk działają poprawnie. Jeśli siatka jest pusta tylko dla audycji zaplanowanych na kolejne dni, określ, jak daleko sięga widoczny harmonogram. Gdy masz drugi odbiornik, dołącz wynik tej samej próby wykonanej możliwie blisko w czasie.
Przykładowe zgłoszenie może opisywać działającą antenę i brak opisów na dwóch konkretnych stacjach mimo prawidłowej godziny w menu. Taka informacja pozwala porównać dane programu bez odtwarzania całej instalacji od początku. Jeśli w międzyczasie problem sam ustąpi, odnotuj również godzinę powrotu danych. Przy objawie okresowym to równie przydatna informacja jak zrzut pustego ekranu.
Czy EPG może działać bez internetu?
Podstawowy przewodnik telewizji cyfrowej może korzystać z danych nadawanych razem z usługą. Funkcje wzbogacające przewodnik, aplikacje i niektóre usługi operatora mogą wymagać dostępu do internetu. Gdy przestaje działać tylko jedna część przewodnika, sprawdź dokumentację odbiornika i ustal, skąd ta funkcja pobiera informacje.
Jak porównać dwa odbiorniki bez zmiany ustawień?
Jeśli masz telewizor z tunerem i osobny dekoder, ustal, czy oba mogą odbierać ten sam kanał z tego samego rodzaju źródła. Wybierz tę samą stację i otwórz bieżącą audycję na obu urządzeniach. Porównaj tytuł, godzinę rozpoczęcia i opis. Jeśli jeden odbiornik pokazuje informacje poprawnie, zanotuj różnicę. Upewnij się jednak, że drugi nie korzysta z dodatkowej usługi internetowej, która może uzupełniać dane z anteny.
Jeżeli dysponujesz tylko jednym odbiornikiem, zrób dwa zdjęcia w odstępie kilku minut. Pierwsze po otwarciu przewodnika zaraz po uruchomieniu urządzenia, drugie po pozostawieniu go na problematycznym kanale. Następnie powtórz procedurę na działającej stacji. Na zdjęciu zachowaj widoczną nazwę kanału i godzinę, ale unikaj udostępniania danych konta operatora. Zachowaj oba zdjęcia w jednym zgłoszeniu. Tak przygotowane porównanie można przekazać serwisowi bez zmiany listy programów i ustawień instalacji.
Autor: Redakcja MobiSerwis
Dodaj komentarz